FAQ よくある質問 12/09/2008 更新

Q18. 注文したのに連絡がないんだけど？

Q1. 営業日はいつですか？
A1. ご注文の受付は24時間いつでも可能です。発送は月〜土曜となり、休業日の受注分は翌営業日に連絡します。(※各カテゴリのページ左側、商品ページの下部に営業カレンダーが表示されていない方はJavaScriptを有効に設定して下さい)。

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Q2. 実店舗はありますか / 購入前に商品を直接見れますか？
A2. ネット販売のみですが、ご協力頂いている飲食店様に一部サンプルが御座います。お近くの方はお問合せ下さい。

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Q3. 電話で注文はできますか？
A3. 申し訳ありませんが、お電話による注文・お問合せには対応しておりません。対応している手段は【ショッピングカート】, 【E-mail】, 【FAX】となります。
口頭による間違いを防ぐ為ですので、何卒ご了承下さい。

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Q4. ウェブメール・携帯メールでも注文できますか？
A4. もちろんウェブメール(yahoo,hotmail,etc)でのご利用は可能ですが、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダへ振り分けられることがあります(2度目以降のメールでも起こる事があります)。また当店へご連絡はメールの遅延・未達を防ぐために、お問合わせフォームからの送信にご協力下さい。
携帯メール利用の場合、以下の条件付きで承ります。

1. ドメイン"zakka56.com"から受信可能にしてご注文下さい。
2. 全角5,000文字以上受信可能。
(※ご案内するメールに一部の制限が御座います)

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Q5. ギフトラッピングは可能ですか？
A5. 現在、一部の商品に限り無料と有料で承っております(※ラッピングページ参照)。
通常の梱包はダンボールの再利用、または簡易包装にして価格を抑えています。みなさまのご理解とご協力をお願い致します。

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Q6. ○月○日までに届きますか / 早く受け取りたい場合は？
A6. ご注文内容に間違いがない場合は、当日〜翌営業日には発送可能です。
お受取までの日数は、ご注文受付時, 決済, 配送方法, 配送先の組み合わせにより異なりますので、事前に知りたい方はそれらを併せてお問合せ下さい。
尚、「ゆうパックの代引きで日時の指定なし」が最速のお届けとなり、普通郵便の場合はプラス1日程度、メール便はプラス2〜3日程度です(目安)。希望配達日や時間指定は「○日・○時〜○時でないと都合が悪い」方用となります。(※悪天候等により配送が遅延することが有り、当店が配達時間を保障するものではありません)。

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Q7. 「在庫不足」の場合はどうなりますか？
A7. ショッピングカートを利用しないご注文などにより、在庫が不足することが有り得ます。この際は、【在庫品のみのご注文】or【注文キャンセル】からお選び頂くこととなりますのでご了承下さい(※未掲載の類似品がある場合はご連絡し、判断を仰ぎます)。

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Q8. 「売り切れ」の品を予約 / 取寄せできますか？
A8. "売り切れ"となった場合、多くの品は全く同じ仕様で再入荷する事が困難です。申し訳ありませんが【ご予約】や【お取寄せ】はお引き受けできません。変わりに連絡先をふせた【リクエスト】としてご要望を伺いますのでお気軽にお問合せからどうぞ。

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Q9. 勤め先宛てに「代引き」で発送できますか？
A9. ご注文者様がご自身のお勤め先での受け取りを希望する場合には【代引き】,【コンビニ後払い】を含め、全ての決済が選拓可能です。尚、コンビニ後払い決済サービスを提供する(株)ネットプロテクションズからの請求書は配送先宛てに送付されます。

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Q10. 「卸し」/「割引」は可能ですか？
A10. 卸しやセール販売はしておりません。一部の対象外品を除き、小計額が\8,000以上のご注文は送料を無料サービスとさせて頂きます。

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Q11. ショッピングカートが使えない場合は？
A11. 当店のショッピングカートは「クッキー(cookie)」を使用しています。(※クッキーによって個人を特定できるような情報を得ることはありません)。
カートが正常に作動するにはお客様のパソコン設定を変更する必要があります→設定変更方法。
数量が多くて利用できない場合は、こちらからご連絡下さい。

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Q12. クレジット決済の情報入力を間違えたら？
A12. クレジット決済をご利用の際は、(株)ZEUSサイト内でお客様自身がカード情報を入力して頂く形になります。入力未完了のまま画面を閉じてしまった場合、該当ページに直接アクセスは出来ません。移動するために再度ご注文時と同じ工程が必要です。連絡事項欄にて「クレジット決済用テスト注文」である旨を必ずご連絡ください。
関連：クレジットの説明ページ

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Q13. お箸1人分を注文可能ですか？
A13. お箸一人分のご注文も承ります。但し、掲載価格(=2人分)の6割とさせて頂きます。
例) \860 * 0.6 = \516 (\1未満切捨て) → \516
カートの数量は1として、連絡事項にて1人分ご希望である旨、ご連絡下さい。

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Q14. 文字 / 画像が小さいのですが？
A14. 文字の大きさは、お使いのブラウザ設定で変更出来ます。その他の設定は推奨環境を参照ください。※別角度の写真などをご希望の方は、準備致しますのでお問合せ下さい(在庫品に限る)。

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Q15. 入荷を知らせてほしい/登録したメールマガジンが届かない/RSSって何？
A15. 更新・入荷のお知らせは以下に対応しております。
メールマガジンは、不定期(月1回程度), "HTML形式" ですので正しく表示されない時はメールソフトの設定を変更して下さい。尚、まりんネットも同時購読となり、解除は各メール下部から可能です。
RSSとは、サイトの更新状況などを自動的に取得し表示することが出来ます。サイトを訪問しなくても更新されると教えてくれます(不定期, 文字情報のみ)。

1. RSS1.0対応：RSSリーダーをご利用の方→RSSフィード　powered by FeedBurner
2. RSS1.0対応：RSSリーダーがない方は電子メールで受信できます(※メルマガとは異なります)。

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Q16. 返品/交換したいのですがどうしたらいいですか？
A16. 配送完了日から7日以内にメールにてご連絡下さい。こちらから返送の際にご注意頂きたい点をご連絡致します。
FAXでの連絡をご希望の方は
【お名前】【ご住所】【FAX番号】【お持ちの口座番号】【返品/交換品名】【返品/交換個数】【理由】をFAX番号 0476-42-8483までご連絡下さい。
(※FAX送信番号のない方は、ご本人様であることの確認に、ご注文の際に記入頂いた電話番号へこちらからご連絡することが御座います。併せて、ご都合の良い時間帯をお知らせ下さい)

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Q17. 領収書 / 納品書を送付してもらえますか？
A17. 通常は領収書/納品書を発行しておりませんので、必要な方は発送前にお申し付け下さい。

• 代引き → 【発送完了メール】にてご利用明細を通知。
• 銀行振込先払い・郵便振替→ 【お客様控え】が領収書の代わりとなります。
• クレジット → ご利用明細に「Zakka56」と記載されます。
• NP後払い コンビニ → NP後払い請求書の【払込受領書】が領収書の代わりとなります。
• NP後払い 郵便局 → NP後払い請求書の【払込票兼受領証】が領収書の代わりとなります。

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Q18. 注文したのに連絡がないんだけど？
A18. メールが届かない場合はいくつかのケースが想定されます。恐れ入りますがこの図で状況を確認ください。また、ウェブメールをご利用の方はQ4.も併せてご覧下さい。

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Q19. どこに書いてあるのかわからない/わからない言葉があるんだけど？
A19. 知りたい事がどこに書いてあるのか分からない→サイトマップとショップ内検索を用意しております。
商品説明文中にわからない語句がある→用語説明/取扱を参照下さい。

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• メールアドレス間違いや伏せた方には返信出来ません。
• 送信内容に対して分かる範囲で回答し、それ以外の勧誘等は、一切行いません。

メールソフトから送信する方はタイプして下さい→

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