FAQ よくある質問 03/12/2008 更新

Q1. 営業日はいつですか？
A1. ご注文の受付は24時間いつでも可能ですが、休業日には翌営業日の連絡、発送は月〜金曜となります。(※各カテゴリに営業カレンダーが表示されていない方はJavaScriptを有効に設定して下さい)。急遽24時間以上 連絡のとれない時はTOPページ上部に記載致します。

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Q2. 実店舗はありますか / 購入前に商品を直接見れますか？
A2. ネット販売のみですが、ご協力頂いている飲食店様に一部サンプルが御座います。お近くの方はお問合せ下さい。

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Q3. 電話で注文はできますか？
A3. 申し訳ありませんが、お電話による注文・お問合せには対応しておりません。対応している手段は
【ショッピングカート】,【注文フォーム】, 【E-mail】, 【FAX】となります。
口頭による間違いを防ぐ為ですので、予めご了承下さい。

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Q4. フリーメール・携帯メールでも注文はできますか？
A4.

Q5. ギフトラッピングは可能ですか？
A5. 現在、一部の商品に限り無料と有料で承っております(※ラッピングページ参照)。
通常の梱包はダンボールの再利用、または簡易包装にして価格を抑えています。みなさまのご理解とご協力をお願い致します。

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Q6. ○月○日までに届きますか / 早く受け取りたい場合は？
A6. ご注文内容に間違いがない場合は、当日〜翌営業日には発送可能です。
お受取までの日数は、ご注文受付時, 決済, 配送方法, 配送先の組み合わせにより異なりますので、事前に知りたい方はそれらを併せてお問合せ下さい。
尚、「ゆうパックの代引きで日時の指定なし」が最速のお届けとなり、普通郵便の場合はプラス1日程度、メール便はプラス2〜3日程度です(目安)。希望配達日や時間指定は「○日・○時〜○時でないと都合が悪い」方用となります。(※悪天候等により配送が遅延することが有り、当店が配達時間を保障するものではありません)。

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Q7. 「在庫不足」の場合はどうなりますか？
A7. ショッピングカートを利用しないご注文などにより、在庫が不足することが有り得ます。この際は、【在庫品のみのご注文】or【注文キャンセル】からお選び頂くこととなりますのでご了承下さい(※未掲載の類似品がある場合はご連絡し、判断を仰ぎます)。

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Q8. 「売り切れ」の品を予約 / 取寄せできますか？
A8. "売り切れ"となった場合、全く同じ仕様で再入荷可能とは限りませんので、「予約」はお引き受けできません。変わりに連絡先をふせた【リクエスト】としてご要望を伺いますのでお気軽にお問合せからどうぞ。同理由のため「取寄せ」は以前に購入された品を追加で希望の方用とお考え下さい。この際はお早めに問合せ下さい。また、「お客様都合による返品」には応じかねます。

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Q9. 勤め先宛てに「代引き」で発送できますか？
A9. ご注文者がご自身のお勤め先での受け取りを希望する場合には【代引き】,【コンビニ後払い】を含め、全ての決済が選拓可能です。尚、(株)ネットプロテクションズからの請求書は配送先宛てに送付されます。

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Q10. 「卸し」/「割引」は可能ですか？
A10. 「卸し」はしておりません。但し、多数ご希望の場合は特別に割引します(取扱品に限る)。概要へ。また、シーズンオフによるセールはありません。

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Q11. ショッピングカートが使えない場合は？
A11. 当店のショッピングカートは「クッキー(cookie)」を使用しています。(※クッキーによって個人を特定できるような情報を得ることはありません)。
カートが正常に作動するにはお客様のパソコン設定を変更する必要があります→設定変更方法
数量が多くて利用できない場合は、【注文フォーム】からご連絡下さい(A10に該当する場合があります)。

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Q12. クレジット決済で入力間違えした場合は？
A12. クレジット決済をご利用の際は、(株)ZEUSサイト内でお客様自身がカード情報を入力して頂く形になります。入力未完了のまま画面を閉じてしまった場合は、該当ページへ移動するために再度ご注文ください。また、連絡事項欄にて訂正注文である旨をお知らせください。
関連：クレジットの説明ページ

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Q13. お箸1人分を注文可能ですか？
A13. お箸一人分のご注文も承ります。但し、掲載価格(=2人分)の6割とさせて頂きます。
例) \860 * 0.6 = \516 (\1未満切捨て) → \516
カートの数量は1として、連絡事項にて1人分ご希望である旨、ご連絡下さい。

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Q14. 文字 / 画像が小さいのですが？
A14. 文字の大きさは、お使いのブラウザ設定で変更出来ます。その他の設定は推奨環境を参照ください。※別角度の写真などをご希望の方は、準備致しますのでお問合せ下さい(在庫品に限る)。

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Q15. 入荷を知らせてほしい/登録したメールマガジンが届かない/RSSって何？
A15. 更新・入荷のお知らせは下記に対応しております。

1. RSS1.0対応：RSSリーダーをご利用の方→RSSフィード　powered by FeedBurner
   
2. RSS1.0対応：RSSリーダーがない方は電子メールで受信できます(※メルマガとは異なります)。

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Q15. 返品/交換したいのですがどうしたらいいですか？
A15. 配送完了日から7日以内にメールにてご連絡下さい。こちらから返送の際にご注意頂きたい点をご連絡致します。
FAXでの連絡をご希望の方は
【お名前】【ご住所】【FAX番号】【お持ちの口座番号】【返品/交換品名】【返品/交換個数】【理由】をFAX番号 0476-42-8483までご連絡下さい。
(※FAX送信番号のない方は、ご本人様であることの確認に、ご注文の際に記入頂いた電話番号へこちらからご連絡することが御座います。併せて、ご都合の良い時間帯をお知らせ下さい)

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Q16. 領収書 / 納品書を送付してもらえますか？
A16. 通常は領収書/納品書を発行しておりませんので、必要な方は発送前にお申し付け下さい。

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Q18. どこに書いてあるのかわからない/わからない言葉があるんだけど？
A18. 知りたい事がどこに書いてあるのか分からない→サイトマップとショップ内検索を用意しております。
商品説明文中にわからない語句がある→用語説明/取扱を参照下さい。